Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout membre consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à XAU Reserve.

Avant la médiation

Le membre doit d'abord adresser une réclamation écrite au service client à contact@xaureserveaccess.com. La médiation ne peut être saisie qu'après cette démarche et en l'absence de solution sous un délai raisonnable.

Saisine du médiateur

Le membre peut saisir le médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées sont communiquées sur demande et rappelées dans les documents contractuels.

Plateforme européenne

Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est mise à disposition par la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et n'est pas obligatoire : il reste une voie amiable avant toute action judiciaire.